Ихэнх компаниуд шинэ бүтээгдэхүүн туршихдаа тухайн бүтээгдэхүүнийхээ "хамгийн энгийн хувилбар"-ыг үйлдвэрлэн түүн дээрээ хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг авах, фокус бүлгийн хүрээнд турших, маркетингийн судалгаа явуулах зэрэг аргуудаас ашигладаг. Тэгвэл компаниудын туршиж үзэх хэрэгтэй өөр нэгэн арга бий. Энэ нь "эрэлтийн туршилт" буюу цахим сурталчилгаанд хэрэглэгчийн үзүүлэх хариу үйлдлийг шалгах туршилт юм.

Ихэнх компаниуд шинэ бүтээгдэхүүн туршихдаа тухайн бүтээгдэхүүнийхээ "хамгийн энгийн хувилбар"-ыг үйлдвэрлэн түүн дээрээ хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг авах, фокус бүлгийн хүрээнд турших, маркетингийн судалгаа явуулах зэрэг аргуудаас ашигладаг. Тэгвэл компаниудын туршиж үзэх хэрэгтэй өөр нэгэн арга бий. Энэ нь "эрэлтийн туршилт" буюу цахим сурталчилгаанд хэрэглэгчийн үзүүлэх хариу үйлдлийг шалгах туршилт юм.

Ихэнх байгууллагууд газарзүйн бүсчлэл, бүтээгдэхүүний төрөл болон борлуулалтын суваг зэрэг хүчин зүйлсдээ тулгуурлан байгууллагынхаа санхүүгийн гүйцэтгэлийг үнэлдэг. Энэ хандлага нь хэрэглэгчдээс орлого орж ирдэг гэх үнэнтэй эсрэгцдэг. Тиймээс хэрэглэгчдэд суурилан бизнесийнхээ гүйцэтгэлийг шинжилж үзэх нь менежерүүдэд чухал ухагдахуунуудыг ойлгуулах боломжтой. Үүнийг хэрэглэгчдэд суурилсан аудит гэж нэрлэдэг ба дараах таван гол асуултад хариулт өгдөг. Үүнд: Манай хамгийн үнэ цэнтэй болон үнэ цэнгүй хэрэглэгчид хэн бэ? Хэрэглэгчийн зан төлөв хэрхэн өөрчлөгдөж байна вэ?, Цаг хугацааны явцад хэрэглэгчдийн бүлэгт ямар өөрчлөлт гардаг вэ?, Өөр өөр цаг хугацаанд бий болсон хэрэглэгчдийн бүлгүүд юугаараа ялгаатай байдаг вэ? Дээрх асуултуудын хариултыг нэгтгэн, шинжилж үзэхэд эдгээр дата нь танай бизнесийн ирээдүйн талаар юу хэлж байна вэ?

Зэвсэгт хүчний салбар үйл ажиллагааны дараах үнэлгээ (ҮАДҮ)-г анхлан нэвтрүүлснээс хойш бизнесийн салбарынхан үүнийг хэдэн арван жилийн турш алдаа, онооноосоо суралцах арга болгон ашиглаж ирсэн. Гэвч хэлбэрийн төдий аргачлалаас хэтэрч чадалгүй өнөөг хүрсэн юм. Энэхүү нийтлэлд ҮАДҮ-ний түүх, анхдагч философийг тайлбарлаж, зөв арга барилаар ашиглахад саад болж буй гурван төөрөгдөл төдийгүй бизнесийн салбарын удирдлагуудад тус болохуйц сайжруулах гурван арга замыг тодорхойлжээ.

Хураангуй. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин сүүлийн хорин жил дэх хамгийн доод цэгтээ хүрээд байна. Компаниуд ашиг орлогоо бууруулахгүйгээр хэрэглэгчийнхээ сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн туршлагад чиглэсэн дараах 10 арга барилд анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Олон сая хэрэглэгчийн тодорхой өгөгдлүүдэд дүн шинжилгээ хийдэг Aмерикийн Хэрэглэгчдийн Сэтгэл Ханамжийн Индекс (АХСХИ) болон “Хэрэглэгчийн хаанчлал: Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх хэрэглэгч төвт хандлагууд” бүтээлийн судалгаануудын үр дүнд үндэслэн дээрх аргуудыг тодорхойлон гаргажээ. АХСХИ нь өнгөрсөн гучин жилийн турш Америкийн нэгдсэн улсын зах зээлд томоохон байр суурь эзэлж буй компаниудын тэргүүлэх брэндүүдийн чанарыг тодорхойлогч сэтгэл ханамжийн суурь индекс (шалтгаан болон үр дагаврын хэмжүүр) байсаар ирсэн.

Инфляц нэмэгдэж, дэлхийн эдийн засагт хямрал нүүрлэж болзошгүй байгаа энэ цаг үед хэрэглэгчид хэмнэлт хийж, олон компани ашиг олох эсэхдээ санаа зовних болжээ. Үнийн бодлогын зөвлөх Рафи Мохаммед энэхүү нийтлэлдээ компаниуд үнээ өөрчлөхийн оронд хэрэглэгчдээс орлого олох шинэ арга барилын талаар бодож үзэх цаг нь болсон талаар дурджээ. Тэрбээр хэрэглэгчдийн харилцан адилгүй хэрэгцээг хангах, бага төсөвтэй хэрэглэгчийг татах, ашигтай саналд татагддаг хэрэглэгчдийн худалдан авалтыг нэмэгдүүлэх, үнэ цэн өгөх эсэх нь тодорхойгүй үед таатай үнэ санал болгох, бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх зэрэг олон зорилгоор ашиглаж болох үнэ тогтоох 18 арга барилыг тодорхойлсон байна.   

Дижитал технологи шийдвэр гаргалтыг байгууллагын хамгийн бага нэгжид авчирснаар уламжлалт арга барилтай харьцуулахад илүү хэвтээ, тохируулан өөрчилж болохуйц бүтцийг байгууллагуудад нэвтрүүлэх боломж нээгдэж байна. Ингэснээр хиймэл оюун ухаан, бусад программ хангамжийн ачаар тэргүүн шугамд ажиллаж буй шийдвэр гаргах эрх бүхий ажилтнуудад мэдээлэл ил тод, хэн нэгнээр дамжилгүй, шүүлтүүргүй хүрдэг болов. Үүгээр ч зогсохгүй тэдний байнга тайлагнаж, зохицуулалт хийх шаардлагыг үгүй хийснээр бүтээлчээр хамтран ажиллах боломж нээгдэж буй юм. Цаашлаад энэ нь "зөвшөөрөл шаарддаггүй байгууллага"-ыг бүтээхэд үнэтэй хувь нэмэр болж чадна.  

Зэвсэгт хүчний салбар үйл ажиллагааны дараах үнэлгээ (ҮАДҮ)-г анхлан нэвтрүүлснээс хойш бизнесийн салбарынхан үүнийг хэдэн арван жилийн турш алдаа, онооноосоо суралцах арга болгон ашиглаж ирсэн. Гэвч хэлбэрийн төдий аргачлалаас хэтэрч чадалгүй өнөөг хүрсэн юм. Энэхүү нийтлэлд ҮАДҮ-ний түүх, анхдагч философийг тайлбарлаж, зөв арга барилаар ашиглахад саад болж буй гурван төөрөгдөл төдийгүй бизнесийн салбарын удирдлагуудад тус болохуйц сайжруулах гурван арга замыг тодорхойлжээ.

Эдийн засгийн хэтийн төлөв сайнгүй байгаа энэ цаг үед олон компани цомхотгол хийхэд хүрч байна. Гэсэн ч та компанийнхаа хөгжил цэцэглэлтэд хүрэх замд саад учруулж болохгүй. Зах зээл уналттай үед ч борлуулалт болон ашиг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн багц аргуудын тусламжтайгаар ашиг олдог үндсэн бизнесээ хурдан төдийгүй ихээхэн өргөжүүлэх нүдэнд үл анзаарагдам боломжууд олон бий. Зах зээлийн хүнд хэцүү цаг үеийг ашиглан борлуулалт, маркетингийнхаа өгөөжийг нэгээс хоёр улирлын дотор хэдэн арав, бүр хэдэн зуун сая ам.доллароор нэмэгдүүлж буй компаниудын талаар энэхүү нийтлэлийн зохиогчид олж мэджээ. Тэрхүү компаниуд зах зээл эргэх үед урьд өмнөхөөсөө ч илүү хүчтэйгээр түрэн гарч ирсэн байна. Энэхүү нийтлэлээр арилжааны үр ашгийг дээшлүүлэх, маркетингийн хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг нэмэгдүүлэх, одоогийн хэрэглэгчдээс олж буй орлогоо сайжруулах гурван чиглэлд үр дүнтэй байгаа хэд хэдэн аргуудыг танилцуулж байна.